Algemene Voorwaarden – Select by Lucky

Onderdeel van Lucky’s Vispaleis Group
Versie juli 2025

1. Leveringstermijnen

Wij hanteren een gemiddelde leveringstermijn van 1 tot 3 werkdagen, mits het bestelde product op voorraad is. In uitzonderlijke gevallen kan de levering maximaal 7 werkdagen duren. Indien hiervan sprake is, wordt de klant vooraf geïnformeerd.

Alle leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen niet worden aangemerkt als fatale termijnen in de zin van de wet.

2. Afhalen en Bezorging

2.1 Afhalen – Marktlocatie (standaard)

Ongeveer 90% van alle bestellingen wordt standaard afgehaald op de vaste standplaats van Lucky’s Vispaleis:
Kruidenhof 1B, 1112 NV Diemen
(open: dinsdag t/m zaterdag van 10:30 tot 17:30).

Deze locatie is geschikt voor reguliere en kleinere bestellingen.

2.2 Afhalen – Depotlocatie (grotere volumes vanaf ±1,5 km)

Voor grotere bestellingen of diepvriesleveringen die niet geschikt zijn voor de marktlocatie, geldt afhaling op ons depot:
Piersonstraat 23, 1112 AV Diemen
(op circa 1,5 km afstand van de marktlocatie).

Na ontvangst van de bestelling nemen wij contact op om een afhaalmoment te plannen. De klant kiest uit de beschikbare tijdvakken.

2.3 Bezorging (uitsluitend op aanvraag)

Bezorging is mogelijk in uitzonderlijke gevallen, uitsluitend op aanvraag, bij een minimale bestelwaarde van € 750,-. Bezorging is geen standaarddienst en wordt per klant afgestemd.

De klant dient vooraf contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid, voorwaarden en eventuele kosten van bezorging te bespreken.

3. Verantwoordelijkheid voor transport en koeling

Alle diepvriesproducten worden uitsluitend bevroren of gekoeld overgedragen vanuit onze professionele vriesfaciliteiten. Producten worden geleverd in standaardverpakkingen (zoals dozen of zakken) en worden niet actief gekoeld na overdracht.

Vanaf het moment van fysieke overdracht aan de klant of diens vertegenwoordiger ligt de volledige verantwoordelijkheid voor het transport, temperatuurbehoud en voedselveiligheid bij de klant.

De klant is zelf verantwoordelijk voor:

  • Geschikt transport met voldoende koelcapaciteit

  • Directe opslag in vries- of koelinstallatie

  • Voorkoming van ontdooiing, herbevriezing of bederf

Select by Lucky aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, temperatuurverlies of kwaliteitsvermindering die ontstaat tijdens of na transport uitgevoerd door de klant of diens vervoerder.

De overdracht van risico vindt plaats bij overhandiging van het product.

4. Prijzen en BTW

Tenzij anders vermeld zijn alle prijzen inclusief btw.
Prijzen kunnen variëren als gevolg van:

  • Schommelingen in inkoopprijzen

  • Veranderingen in transport-, energie- of invoerkosten

De prijs zoals weergegeven bij het plaatsen van de bestelling is leidend.

5. Betaling

Alle bestellingen dienen volledig vooraf te worden betaald. Zonder voorafgaande betaling wordt de bestelling niet verwerkt of gereserveerd.

Na betaling ontvangt de klant een digitale bevestiging en factuur.

bestellen gaat het makkelijkst via de website, maar is bij uitzondering mogelijk via de whatsapp klantenservice of op locatie Lucky's Vispaleis ( bestelling dient ten alle tijden betaald te worden voor bevestiging van order, zonder betaling kunnen wij uw bestelling niet verwerken.)

6. Aansprakelijkheid

Wij leveren uitsluitend producten die voldoen aan de geldende kwaliteits- en voedselveiligheidsnormen. Indien sprake is van schade of gebreken bij moment van overdracht, dient de klant dit direct te melden via:

Wij vragen om het product in originele verpakking te bewaren en duidelijke foto’s aan te leveren.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Indirecte schade, gevolgschade of winstderving is uitdrukkelijk uitgesloten.

Indien blijkt dat het gebrek het gevolg is van fouten of nalatigheid van een leverancier of importeur, behouden wij ons het recht voor om eventuele schade op deze partij te verhalen.

7. Retourneren

Retourneren van voedingsmiddelen is wettelijk uitgesloten, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek dat onder productaansprakelijkheid valt.

In dat geval bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging van het product of een alternatief voorstel.
Terugbetaling in geld is niet mogelijk, tenzij schriftelijk overeengekomen.

8. Klachtenregeling

Select by Lucky is onderdeel van Lucky’s Vispaleis Group. Klachten worden via het moederbedrijf afgehandeld binnen een termijn van maximaal twee werkdagen.

Indien noodzakelijk nemen wij contact op met de betreffende leverancier of importeur voor nader onderzoek.

Klachten kunnen worden ingediend via:

9. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle transacties en overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, in het bijzonder de bepalingen van Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek (verbintenissenrecht en consumentenkoop).

Wij streven naar een oplossing in onderling overleg. Indien dit niet mogelijk blijkt, is uitsluitend de rechtbank Amsterdam bevoegd om van geschillen kennis te nemen, tenzij dwingendrechtelijke regels anders bepalen.

Indien enige bepaling van deze voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal in dat geval worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke strekking zo goed mogelijk benadert.

10. Akkoordverklaring

Door het plaatsen van een bestelling via Select by Lucky verklaart de klant zich akkoord met deze algemene voorwaarden.