1. Leveringstermijnen
Wij hanteren een gemiddelde leveringstermijn van 1 tot 3 werkdagen, mits het bestelde product voorradig is. In uitzonderlijke gevallen kan de levering tot maximaal 7 werkdagen duren. De klant wordt hierover tijdig geïnformeerd. Levertermijnen zijn indicatief en kunnen niet worden beschouwd als fatale termijnen.
2. Afhalen & Bezorging
Bestellingen kunnen worden afgehaald op het vaste depotadres: Piersonstraat 23, Diemen. Afhalen op standplaats Kruidenhof 1b (marktlocatie) is mogelijk indien de grootte van de bestelling dit toelaat. Na ontvangst van de bestelling nemen wij contact op met de klant om een afhaallocatie en tijdvak af te stemmen. Klanten kiezen zelf uit beschikbare tijdvakken.
Bezorging is in uitzonderlijke gevallen mogelijk in overleg met de klant, bij een minimale afname van € 750,-. Dit geldt niet als standaarddienst. Afspraken over levering, volumes en locatie worden per klant individueel afgestemd. De klant dient vooraf contact met ons op te nemen om de mogelijkheden te bespreken.
Indien de klant, of een door de klant ingeschakelde derde (zoals een transporteur of koeriersdienst), het product ophaalt, ligt de volledige verantwoordelijkheid voor het transport bij de klant. Dit omvat onder meer het waarborgen van correcte gekoelde omstandigheden, naleving van voedselveiligheidsrichtlijnen, en tijdige aflevering. Select by Lucky aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, bederf, temperatuurverlies of kwaliteitsvermindering die ontstaat tijdens of na het transport uitgevoerd door de klant of diens vertegenwoordiger. De overdracht van risico vindt plaats op het moment dat het product aan de klant of diens transporteur is overgedragen.
3. Prijzen & BTW
Alle prijzen zijn inclusief btw tenzij anders vermeld. Prijzen kunnen variëren als gevolg van schommelingen in inkoopprijzen en vrachtkosten. De op het moment van bestellen weergegeven prijs is leidend.
4. Betaling & Incasso
Bestellingen dienen volledig vooraf betaald te worden. Zonder voorafgaande betaling wordt de bestelling niet verwerkt of gereserveerd. De klant ontvangt bij betaling een bevestiging en factuur.
5. Aansprakelijkheid
Wij dragen zorg voor een correcte levering van het product. Indien er sprake is van een gebrek of schade aan het product bij overdracht, dient de klant dit direct te melden. Dit kan via WhatsApp op 0621222615 (klantenservice) of per e-mail via info@luckysvispaleis.nl. Wij verzoeken om het product zoveel mogelijk in originele verpakking te behouden en foto’s van de klacht mee te sturen.
Na beoordeling zoeken wij naar een passende oplossing. De klant accepteert dat wij niet aansprakelijk zijn voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving. Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. In voorkomende gevallen behouden wij het recht om eventuele schade te verhalen op de importeur of leverancier indien het gebrek aantoonbaar daaruit voortkomt.
6. Retourneren
Retourneren van voedingsmiddelen is wettelijk uitgesloten, tenzij er sprake is van aantoonbare gebreken. In dat geval bieden wij een passende oplossing zoals vervanging van het product. Restitutie in geld is niet mogelijk.
7. Klachtenregeling
Select by Lucky is onderdeel van Lucky’s Vispaleis Group. Klachten worden via dit moederbedrijf afgehandeld. De verwerkingstijd van een klacht bedraagt maximaal 2 werkdagen. Tijdens deze periode wordt contact gelegd met de betrokken exporteur of importeur indien nodig. Klachten kunnen worden ingediend via WhatsApp (0621222615) of per e-mail (info@luckysvispaleis.nl).
8. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten en transacties is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, waaronder de relevante bepalingen uit Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek (verbintenissenrecht en consumentenkoop). Eventuele geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet mogelijk blijkt, is uitsluitend de rechtbank Amsterdam bevoegd.
Wij behouden ons het recht voor om schade of aansprakelijkheid te verhalen op leveranciers, importeurs of andere betrokken derden indien blijkt dat het probleem voortkomt uit hun handelen of nalaten.
Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. In een dergelijk geval zal de betreffende bepaling worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke intentie zo dicht mogelijk benadert.
Door een bestelling te plaatsen via Select by Lucky verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.