Bestellingen plaatsen bij Lucky’s Vispaleis

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt een bestelling plaatsen door op de kopjes bovenaan de pagina te klikken: UberEats of Thuisbezorgd. Zorg ervoor dat je de app al hebt geïnstalleerd. Ga vervolgens naar Lucky’s Vispaleis en plaats je bestelling.

Kan ik ook telefonisch een bestelling plaatsen ? 

Nee, het is niet mogelijk om telefonisch bestellingen door te geven bij Lucky’s Vispaleis.

Voor grote bestellingen, waarvan je denkt dat het verstandiger is om deze van tevoren door te geven, kun je contact opnemen met de Lucky’s vispaleis WhatsApp en de klantenondersteuning zorgt er voor dat uw vraag spoedig beantwoord word. 

Let op: dit betreft geen reguliere bestellingen !

Grote bestellingen dienen minimaal 1 uur van tevoren te worden doorgegeven.

Uitzonderingen worden alleen gemaakt bij specifieke afspraken die door Lucky’s Vispaleis zijn bevestigd.

Kan ik ook bestellen zonder de app?

Ja, zeker. Bestellen kan ook via de websites: Thuisbezorgd of UberEats.

Hoe werkt het bestellen?

1. Selecteer de producten die je wilt kopen.
2. Reken af zodra je klaar bent.
3. Na het afronden van je bestelling wordt deze doorgegeven aan de bezorgdiensten, UberEats of Thuisbezorgd. Je bestelling staat in de wachtrij totdat een bezorger beschikbaar is.
4. Een bezorger, die op dat moment op een andere locatie is, accepteert de bestelling en begint aan de rit naar Lucky’s Vispaleis. De exacte positie van de bezorger kan variëren.
5. Acht minuten voordat de bezorger bij Lucky’s Vispaleis arriveert, ontvangen wij een melding dat de bezorger bijna bij ons is. Wij beginnen direct met het voorbereiden van jouw bestelling.
6. De bezorger arriveert bij Lucky’s Vispaleis, neemt de vers bereide bestelling mee en levert deze bij jou af.

Hoe lang duurt het voor ik mijn bestelling krijg?
De geschatte bezorgtijd is tussen de 40 en 60 minuten, afhankelijk van de locatie van de bezorger op het moment dat hij de bestelling accepteert en de afstand tot de bezorg locatie.

Kan ik op het werk eten bestellen?

Ja, je kunt je bestelling overal binnen een straal van 3 km laten bezorgen. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren dan de aangegeven tijd. Bij een krap tijdsbestek raden wij aan geen bestelling te plaatsen.

Ik heb een bestelling gedaan maar nog niet ontvangen?

Onze excuses voor het ongemak. Lucky’s Vispaleis heeft geen inzicht in de huidige locatie van de bezorgers. Zodra de bezorger jouw bestelling accepteert, kunnen wij pas acht minuten voordat de bezorger arriveert, een melding ontvangen om de bestelling te bereiden. Wij hebben geen verdere informatie over de voortgang van de bezorging en geen invloed op de duur van de bezorging. Voor vragen over de bezorging, zoals bezorgtijden of als je bestelling niet is aangekomen, dien je contact op te nemen met de klantenservice van de bezorgdienst:

• Voor UberEats, gebruik de contactopties in de UberEats-app.
• Voor Thuisbezorgd, gebruik de contactopties in de Thuisbezorgd-app.

Verantwoordelijkheid en Kwaliteit

Bij Lucky’s Vispaleis zijn wij verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze producten en zorgen wij ervoor dat elke bestelling compleet wordt overgedragen aan de bezorger.

Indien een item uitverkocht is, nemen wij contact op met de klant om dit te vervangen of te vergoeden.

Volgens artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek (BW) zijn wij verplicht om een bestelling te leveren die aan de overeenkomst beantwoordt. Zodra de bezorger van UberEats of Thuisbezorgd de bestelling van Lucky’s Vispaleis “compleet” in ontvangst heeft genomen en vertrekt, gaat de verantwoordelijkheid voor de levering en de staat van de bestelling over op de bezorgdienst. Dit betekent dat UberEats en Thuisbezorgd verantwoordelijk zijn voor het transport en de aflevering van de bestelling zoals deze bij Lucky’s Vispaleis is voorbereid. Dit houdt in dat zij ervoor dienen te zorgen dat de bestelling in dezelfde staat bij de klant aankomt als wanneer deze Lucky’s Vispaleis verlaat.

Standaard Protocol en Veiligheid

Wij volgen een strikt protocol om ervoor te zorgen dat elke bestelling compleet en correct is. Van elke bestelling maken wij foto’s voordat deze wordt verzegeld en meegestuurd. Alle tassen worden zorgvuldig dicht geniet voordat ze Lucky’s Vispaleis verlaten, zodat de inhoud veilig blijft totdat de bezorger deze aflevert.

Omgaan met Ontbrekende Items

Als je merkt dat er items ontbreken in je bestelling nadat deze is geleverd, dien je contact op te nemen met de klantenservice van de betreffende bezorgdienst:

• Voor UberEats, gebruik de contactopties in de UberEats-app.
• Voor Thuisbezorgd, gebruik de contactopties in de Thuisbezorgd-app.

De bezorgdiensten zijn verantwoordelijk voor de aflevering van de bestelling zoals zij deze van ons hebben ontvangen. Het is van belang om eventuele klachten over ontbrekende items of andere bezorgproblemen direct met hen te bespreken, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor het volledige afleverproces en de staat van de bestelling bij aankomst.

Ik heb een vraag of klacht over de bestelling.

Voor vragen of klachten over je bestelling kun je contact opnemen met Lucky’s Vispaleis. Dit kan eenvoudig en snel via de Lucky’s Vispaleis klantenservice WhatsApp 0621222615 . Voor vragen over bezorgtijden, ontbrekende items, of andere bezorgproblemen, dien je eveneens contact op te nemen met de klantenservice van UberEats of Thuisbezorgd, zoals hierboven vermeld.